Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Havorafahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) nimmt Bestellungen ausschließlich über unseren Online-Shop entgegen.

Der Kunde wählt den gewünschten Artikel aus, legt ihn in den Warenkorb, gibt die erforderlichen Liefer- und Zahlungsdaten ein und bestätigt die Bestellung im letzten Schritt des Bestellvorgangs.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit folgenden Bankkarten:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Die Bestellung wird bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

3. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Preise werden in Euro angezeigt.

Die angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer.

4. Fallen Versandkosten an?

Für alle Bestellungen betragen die Versandkosten 0,00 €.

Dem Bestellpreis werden keine zusätzlichen Versandkosten hinzugefügt.

5. Wohin liefern wir?

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Bestellungen von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen von Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen an Samstag, Sonntag oder Ruhetagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

7. Wie lange dauert der Versand?

Die Transportdauer beträgt 6 bis 10 Werktage ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

8. Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Bestellungen werden mit einem der folgenden Versanddienstleister versendet:

DHL, Hermes, DPD, GLS oder FedEx.

Der Versanddienstleister wird nach Paketgröße, Produktgewicht und Lieferadresse ausgewählt.

9. Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister senden wir eine Versandbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Die Versandbestätigung enthält die Sendungsnummer, sobald diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann storniert werden, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Der Kunde muss die Stornierungsanfrage an wecare@havorafahaus.com senden und Bestellnummer, Namen sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.

Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag geprüft.

11. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse kann geändert werden, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Der Kunde muss die Anfrage an wecare@havorafahaus.com senden und Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie die vollständige neue Lieferadresse angeben.

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann die Lieferadresse über unseren Online-Shop nicht mehr geändert werden.

12. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Der Kunde kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung.

13. Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch?

Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und mit Zubehör, Anleitungen, Einzelteilen, Schutzverpackungen und Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel, die beschädigt, unvollständig, benutzt oder ohne Bestellzuordnung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

14. Wie starte ich eine Rückgabe?

Der Kunde sendet eine Rückgabeanfrage an wecare@havorafahaus.com.

Die Anfrage muss Bestellnummer, Namen, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Rückgabegrund und Fotos des Artikels enthalten.

Für die Rücksendung muss das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet werden.

15. Wie funktioniert ein Umtausch?

Der Kunde sendet eine Umtauschanfrage an wecare@havorafahaus.com.

Die Anfrage muss Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, erhaltenen Artikel, gewünschten Ersatzartikel und Fotos des erhaltenen Artikels enthalten.

Der Ersatzartikel wird versendet, nachdem der Versanddienstleister die Rücksendung des ursprünglichen Artikels registriert hat.

16. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.

Der Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.

17. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail kontaktieren.

Die E-Mail muss Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Fotos des Artikels, Fotos der äußeren Verpackung und eine Beschreibung des Problems enthalten.

18. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse: 14-12-203 Amanaka-machi, Stadt Takatsuki, Präfektur Osaka, Japan 569-1105

Kundentelefon: +81 (906) 794 91 01

Kunden-E-Mail: wecare@havorafahaus.com

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET