Kontakt

Havorafahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

Unser Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop. Für Anfragen kann der Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden.

1. Kundenservice

Kunden-E-Mail: wecare@havorafahaus.com

Kundentelefon: +81 (906) 794 91 01

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET

2. Kontaktadresse

Kontaktadresse: 14-12-203 Amanaka-machi, Stadt Takatsuki, Präfektur Osaka, Japan 569-1105

3. Angaben für Bestellanfragen

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sollte die Nachricht folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer.
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Name des Kunden.
• Kurze Beschreibung der Anfrage.

Diese Angaben helfen uns, die Bestellung zu prüfen und die Anfrage korrekt zu bearbeiten.

4. Antwortzeit

Anfragen werden während unserer Online-Zeit bearbeitet.

Bestellbezogene Anfragen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.

5. Themen für den Kundenservice

Der Kundenservice unterstützt bei folgenden Anliegen:

• Fragen zu Produkten.
• Fragen zu Bestellungen.
• Zahlungsstatus.
• Versandstatus.
• Sendungsverfolgung.
• Stornierungsanfragen.
• Rückgabe und Umtausch.
• Erstattung.
• Fragen zum Kundenkonto.
• Datenschutzanfragen.

6. Wichtiger Hinweis

Bitte verwenden Sie für bestellbezogene Anfragen die E-Mail-Adresse, die beim Kauf angegeben wurde. Dadurch können wir die Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.