Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie berücksichtigt § 312g BGB, § 355 BGB, § 357 BGB, § 357a BGB, Art. 246a § 1 EGBGB sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 13 und Art. 32 der Verordnung EU 2016/679.
Havorafahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) akzeptiert Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach der vom Versanddienstleister bestätigten Zustellung.
Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung.
Anfragen nach Ablauf von 30 Kalendertagen werden nicht angenommen.
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
Artikel, die beschädigt, unvollständig, benutzt, verändert oder ohne Bestellzuordnung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Wenn der Kunde einen beschädigten, unvollständigen oder falschen Artikel erhält, muss er uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail kontaktieren.
Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
Nach Prüfung der Angaben senden wir dem Kunden eine Antwort per E-Mail.
Für eine Rückgabe muss der Kunde die folgenden Schritte ausführen:
Bitte beachten Sie: Zurückgesandte Waren müssen vollständig, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein; wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabeanfrage abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet.
Wenn der Kunde eine andere Versandmethode nutzt, trägt der Kunde die Kosten dieses Versands.
Für einen Umtausch muss der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Anfrage an wecare@havorafahaus.com senden.
Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
Ein Umtausch wird angenommen, wenn der zurückgesandte Artikel die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt.
Nach Bestätigung des Umtauschs muss der Kunde den Artikel mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurücksenden.
Der Ersatzartikel wird versendet, nachdem der Versanddienstleister die Rücksendung des ursprünglichen Artikels registriert hat.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, erstatten wir den gezahlten Betrag auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Prüfung umfasst Vollständigkeit, Zustand des Artikels, Zubehörteile, Anleitungen, Einzelteile, Schutzverpackungen und Originalverpackung.
Wenn der Artikel die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt, genehmigen wir die Rückgabe, den Umtausch oder die Erstattung.
Wenn der Artikel die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt, informieren wir den Kunden per E-Mail über die Ablehnung.
Die Erstattung wird nach Genehmigung der Rückgabe veranlasst.
Die Bearbeitungszeit für die Erstattung beträgt 1 bis 3 Werktage nach Genehmigung der Rückgabe.
Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.
Der tatsächliche Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.
Der Erstattungsbetrag entspricht dem für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag.
Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden selbst gewählte Versandmethode außerhalb des bereitgestellten Rücksendeetiketts entstehen, werden nicht erstattet.
Wenn der Kunde eine Bestellung stornieren möchte, bevor das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, muss er uns per E-Mail kontaktieren.
Wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Erstattung.
Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, muss der Kunde nach Zustellung den Rückgabeprozess dieser Richtlinie nutzen.
Zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen verwenden wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse, Bestellnummer, Artikelinformationen, vom Kunden übermittelte Fotos, Versandstatus und Zahlungsstatus.
Diese Daten werden verwendet, um die Anfrage zu prüfen, die Rücksendung zu bearbeiten, einen Umtausch auszuführen und die Erstattung zu veranlassen.
Kontaktadresse: 14-12-203 Amanaka-machi, Stadt Takatsuki, Präfektur Osaka, Japan 569-1105
Kundentelefon: +81 (906) 794 91 01
Kunden-E-Mail: wecare@havorafahaus.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET
