Stornierungsrichtlinie

1. Angewendete Grundlagen

Diese Stornierungsrichtlinie berücksichtigt § 312c BGB, § 312g BGB, § 355 BGB, § 357 BGB, Art. 246a § 1 EGBGB sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 13 und Art. 32 der Verordnung EU 2016/679.

2. Anwendungsbereich

Havorafahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden und eine Lieferadresse in Deutschland enthalten.

Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Zustellung den Rückgabeprozess gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

3. Frist für die Stornierungsanfrage

Der Kunde kann eine Stornierung ab dem Zeitpunkt der Bestellung bis vor der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister beantragen.

Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag nach Eingang geprüft.

Werktage sind Montag bis Freitag. Samstag, Sonntag und Ruhetage zählen nicht als Prüftage.

4. Stornierungsanfrage einreichen

Zur Stornierung muss der Kunde eine E-Mail an wecare@havorafahaus.com senden.

Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer.
• Name des Kunden.
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Stornierungswunsch.
• Grund der Stornierung.

Die Anfrage muss über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse gesendet werden.

5. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Status der Bestellung.

Wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.

Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, lehnen wir die Stornierung ab und informieren den Kunden per E-Mail.

6. Erstattung nach genehmigter Stornierung

Nach genehmigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.

Der Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.

7. Bestellung nach Versandübergabe

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Der Kunde muss das Paket annehmen und kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Rückgabe muss gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.

8. Änderung von Lieferadresse oder Bestelldaten

Der Kunde kann eine Änderung der Lieferadresse oder Bestelldaten beantragen, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Anfrage muss per E-Mail an wecare@havorafahaus.com gesendet werden und folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer.
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Zu ändernde Angaben.
• Vollständige neue Angaben.

Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Lieferadresse und Bestelldaten nicht mehr über unseren Online-Shop geändert werden.

9. Stornierung durch uns

Wir können eine Bestellung vor der Versandübergabe stornieren, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen.
• Die Lieferadresse ist unvollständig.
• Die Lieferadresse liegt nicht in Deutschland.
• Der bestellte Artikel ist nach Bestellabschluss nicht verfügbar.
• Die für die Bearbeitung notwendigen Bestelldaten können nicht bestätigt werden.

In diesen Fällen informieren wir den Kunden per E-Mail. Wenn die Zahlung bereits eingegangen ist, wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

10. Verhältnis zur Versandrichtlinie

Bestellungen werden gemäß unserer Versandrichtlinie bearbeitet.

Bestellungen von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen von Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen an Samstag, Sonntag oder Ruhetagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

11. Für die Stornierung verwendete Daten

Zur Bearbeitung einer Stornierung verwenden wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelinformationen, Zahlungsstatus, Versandstatus und Erstattungsstatus.

Diese Daten werden verwendet, um die Anfrage zu prüfen, den Bestellstatus zu bestätigen, die Stornierung auszuführen und die Erstattung zu veranlassen.

12. Kontakt

Kontaktadresse: 14-12-203 Amanaka-machi, Stadt Takatsuki, Präfektur Osaka, Japan 569-1105

Kundentelefon: +81 (906) 794 91 01

Kunden-E-Mail: wecare@havorafahaus.com

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit